Vous avez une livraison en cours avec AKAZ, pas d’inquiétude !

Vous pouvez suivre votre colis tout au long de son parcours. Munissez-vous de votre numéro de colis du type AK6A12345678910 et renseignez le dans la barre de recherche « Numéro de suivi » qui se trouve au dessus.

Votre suivi-colis apparaitra. 

Le petit + : l’équipe AKAZ vous envoie des mails et des sms tout au long de l’expédition de votre colis pour que vous puissiez le suivre en temps réel.

Colis expédié par le commerçant : Le vendeur a remis le colis au transporteur. Il est en route vers le dépôt AKAZ.

Ce statut est uniquement déclenché lorsque votre commande provient d’un de nos sites partenaires. 

Colis pris en charge par AKAZ : Les équipes AKAZ ont réceptionné votre colis dans les locaux. Il a été pesé, mesuré et contrôlé pour planifier l’expédition par voie aérienne. L’expédition par voie aérienne n’est déclenchée que lorsque la facture d’expédition a été réglée en ligne sur nos sites partenaires ou sur l’espace AKAZ FANMI dans le cadre d’une réexpédition.

Commande réceptionnée partiellement : Votre commande comporte plusieurs colis. Certains ont été réceptionné par les équipes AKAZ. Le reste de votre commande est en attente de réception. Votre commande sera expédiée lorsque l’ensemble de vos colis seront réceptionnés. 

Ce statut est uniquement déclenché lorsque votre commande provient d’un de nos sites partenaires. 

Commande réceptionnée intégralement : Votre commande comporte plusieurs colis. L’ensemble de vos colis ont été réceptionné par AKAZ. Votre commande sera placée sur le prochain vol.

Ce statut est uniquement déclenché lorsque votre commande provient d’un de nos sites partenaires.  

En transit : Votre colis a été placé sur le prochain vol. Cette étape peut prendre plusieurs jours car elle inclut la remise de votre colis à la compagnie aérienne, le chargement sur le vol et l’expédition. 

Colis arrivé dans les DOM : Le colis est arrivé en Outre-Mer. Il est en cours de dédouanement. Le dédouanement prend en moyenne 48h. Votre statut change une fois que le dédouanement est finalisé. 

Colis dédouané : Le colis a passé la douane avec succès. Le livreur a été informé que les colis sont à sa disposition en zone de fret. Il a 48h pour les récupérer et démarrer les livraisons. 

Colis en préparation de livraison : Le livreur a préparé les tournées de livraison. Vous allez être livré prochainement. 

Colis livré : Le colis a été livré. Si vous souhaitez nous laisser un avis sur votre expérience AKAZ, vous pouvez le faire ici. Si votre colis n’a pas été livré, merci d’aller lire la question « Mon colis AKAZ n’a pas été livré, que dois-je faire ? »

Tous les colis AKAZ, au départ de la France et à destination des départements d’Outre-mer (Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane) sont soumis à des droits de douane. 

Dans le cadre d’un achat en ligne, sur l’un de nos sites partenaires, les droits de douane sont compris dans les frais de port.

Dans le cadre d’une réexpédition, ils sont facturés avec les frais de livraison en amont de l’envoi.

Si vous réceptionnez votre colis endommagé, merci de prendre contact avec l’équipe AKAZ dans les meilleurs délais par mail à l’adresse hello@a-kaz.com. Vous avez 48h pour nous transmettre par mail votre réclamation avec :

• le numéro de suivi colis du type AK6A12345678910

• les photos de l’emballage intérieur et extérieur

• les preuves de dommages réels causés au produit

• la facture d’achat

Dans un premier temps, nous vous conseillons de renseigner votre numéro de colis dans la barre de recherche « Numéro de suivi » qui se trouve ci-dessus pour voir où en l’expédition de votre colis.

Si votre colis est déclaré « livré », merci de prendre contact avec l’équipe AKAZ. L’équipe AKAZ s’engage à vous donner une réponse sous 48h.

• par mail à hello@a-kaz.com

• ou par téléphone au 07.66.16.26.56