Tous les colis AKAZ, au départ de la France et à destination des départements d'Outre-mer (Réunion, Guadeloupe, Martinique, Guyane) sont soumis à des droits de douane. Dans le cadre d'un achat en ligne, sur l'un de nos sites partenaires, les droits de douane sont compris dans les frais de port. Dans le cadre d'une réexpédition, vous pouvez demander un devis qui inclus les droits de douane ou les payer en amont de la livraison.

Dans un premier temps, nous vous conseillons de renseigner votre numéro de colis dans la barre de recherche "numéro d'expédition" qui se trouve ici pour voir où en l'expédition de votre colis. Si votre colis est déclaré "livré", merci de prendre contact avec l'équipe AKAZ :

• par mail à hello@a-kaz.com
• ou par téléphone au 07.66.16.26.56

L'équipe AKAZ s'engage à vous donner une réponse sous 48h.

Si vous réceptionnez votre colis endommagé, merci de prendre contact avec l'équipe AKAZ dans les meilleurs délais par mail à l'adresse hello@a-kaz.com. Vous avez 48h pour nous transmettre par mail votre réclamation avec :

• le numéro de suivi colis du type AK6A12345678910
• les photos de l'emballage intérieur et extérieur
• les preuves de dommages réels causés au produit
• la facture d'achat

 

Vous avez une livraison en cours avec AKAZ, pas d'inquiétude ! Vous pouvez suivre votre colis tout au long de son parcours. Munissez-vous de votre numéro de colis du type AK6A12345678910 et renseignez le dans la barre de recherche "numéro d'expédition" qui se trouve ici. Votre suivi-colis apparaitra en dessous. Le petit + : l'équipe AKAZ vous envoie des mails et des sms tout au long de l'expédition de votre colis pour que vous puissiez le suivre en temps réel.